ICCS8000呼叫中心系统

ICCS8000呼叫中心系统

The Internet Call Center System

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    ICCS8000呼叫中心系统是一套基于互联网的呼叫中心系统，不同于传统的呼叫中心系统，代表着新一代呼叫中心的发展方向。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

    对于运营型呼叫中心项目，ICCS8000具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客户方多种座席（固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等）接入方式、综合性价比高等特点，是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的最佳选择。
　    对于中小企业，ICCS8000呼叫中心系统大大降低了呼叫中心的应用门槛，以不到传统呼叫中心系统1/10至1/5的价格，为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，适合多种行业部署，ICCS8000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。
    适合多种应用场景，常见的有企业自建呼叫中心系统、电话语音自动应答系统、IPPBX一体化通讯系统、家政服务网络呼叫中心、电话营销外拨型呼叫中心、售后服务型呼叫中心等等
系统架构应用示意图：

ICCS8000呼叫中心系统主要有以下部分组成：

【ICCS8000软交换平台】

    安装在一台电脑中实现外线接入、坐席号码管理、语音导航、语音信箱、电话录音、网络接入、呼叫统计报表等功能；

    基于世界著名的操作系统Linux和实用最广泛电话交换系统asterisk,运行稳定、扩展灵活、实施简单、操作方便，奠定了ICCS8000呼叫中心稳定运行、灵活扩展的基础。

【CSR8000坐席管理系统】

    与ICCS8000软交换平台安装在同一台电脑或服务器中，提供基于WEB浏览器的坐席管理功能；

    实现电话接听、来电弹屏、呼叫转移、代接、电话总结、话务质检、字段映射自定义等坐席管理功能，设置管理员、班长坐席、普通坐席，支持远程部署，有电脑就可以作为坐席使用。

【语音板卡及网关外设】

    提供ICCS8000软交换外线物理线路的接入和内线分机坐席电话的接入，实现异地之间免费通话，共享中继接入。

其余配套设备为通用产品，包括坐席电脑、网络交换机、路由器、互联网接入设备等。

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