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使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展.取得了良好的经济效益和社会效益.
三星冰箱售后维修服务承诺:
(1)严格按照维修程序及操作规程维修.确保维修质量.
(2)严把配件质量关.杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用.
(3)服务热线24小时有人值班.24小时内出回应.维修车间及前台接待节日不休息.保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组.可随时到达现场抢修.
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准.不夸大故障.杜绝乱收费.
(5)外地顾客远程故障判断.技术故障解答.需要邮递配件迅速办理.外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障.力求当天完成维修.
(6)经我中心(三星维修)维修的机器一律实行保修.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题.我中心负责返修.
三星服务目标:0缺陷.客户100%满意(全市)认真接听.客户心声做到服务零缺陷.满意百分百.认真接冰箱听.客户心声.24小时报修电话⑴↘４oo←↘﹍６７７…oo５８↙√√⑵ 4oo...677...oo58
公司宗旨:经验丰富.质量保证.安全第一.客户.舒心.安心.放心
一.企业精神:开拓.创新.求实.进取
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四.员工宗旨:做一流的员工
五.服务宗旨:您的满意.我的追求
六.人才理念:唯才冰箱用
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八.发展理念:百尺竿头更进一步
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我们核心价值观
忠诚（为顾客服务品质）—— 忠；
务实、诚实、实实在在（对家庭负责，关爱家人孝顺父母-员工品质）—— 孝；
守信（企业品质）—— 义。
我们不仅要为顾客提供最先进的科技品质智能化产品，还要以忠、孝、义成为受人尊敬的有社会责任感的企业，我们事业的发展，我们产品的研发、创新、制造必须要专注、务实，消费者的安全、利益永远高于一切，唯此我们才能取信于顾客，获得顾客的忠诚并永远忠诚于顾客。
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定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案
消费者对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期“合作”的开始，消费者购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否满意、不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一个客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案。
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{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线：，剩下的事情由我们来做----}
1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
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5。您的服务信息将同步反馈至三星冰箱客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！
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尊敬的三星冰箱用户如果您的产品出现故障一定要找正规维修，以免上当受骗。
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三星冰箱服务目标：O缺陷，客户1OO%满意(全市)认真接听客户心
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② 服务程序电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。
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西安三星冰箱售后维修中心 （维修大纲）
西安三星冰箱售后服务中心承诺:
承诺一:接到报修电话，快速抵达维修现场。
承诺二:如实说明故障原因，不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。
承诺七:配件故障一个星期内出现相同故障，免费再次****。
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