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海口美的空调售后服务理念、美的服务宗旨、美的用户满意

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更新日期2017-05-06 10:55

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海口美的空调售后服务理念美的服务宗旨美的用户满意

 

海口美的空调 售后服务 让海口美的在线预约系统帮助您

美的专线:0898-65250428 工作手机:18976681238

宗旨和理念、

服务宗旨:用户满意

服务理念:用户的每一件小事,都是美的的大事

感谢您对美的空调家电服务团队的信任!
我们的在线预约系统可受理24小时后的上门预约,提供包括安装、维修、调试、换门方向、设计以及再次安装在内的服务。为给您提供更完善的服务,请在预约系统中备注,是否需要工程师提供相应原厂认证配件。
如需当天上门,请拨打服务官方热线

产品包修及收费标准

请注意,我们将严格遵守国家相关包修规定及原厂保修政策。请在预约后,准备好您的购机发票,或是相关延保凭证。
超出包修期或不在包修政策的情况,我们将收取相关服务费用(包括上门费、人工费、配件费等)。

开始预约

预约须知:
预约需求提交后,我们会向您的邮箱中发送预约需求确认邮件,请您注意查收,并及时点击邮件中的链接,确认您的上门请求。
成功预约工程师上门后,请注意保持手机畅通,我们的服务团队将尽快与您联系。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,结合本企业情况制定包修/保修条例,为最终用户提供包修/保修服务。

1. 包修期开始日期

a)购机6个月内由BSH或其授权服务单位安装的电器产品,包修开始日期自安装之日起计算。用户需要提供购买发票和安装服务单等凭证。
b)对于不符合a)款规定的,包修开始日期自购买收货之日起计算。如果收货凭证遗失,按照购买发票日期顺延7日作为包修开始日期。如果收货凭证和购买发票同时遗失且不能提供有效信息,按照出厂日期顺延 45日作为包修开始日期。

2. 包修凭证

包修凭证包括有效收货凭证、购买发票、安装服务报告以及厂方指定的相关三包凭证。

3. 产品包修期

各类产品包修期如下,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。海口省部分产品包修期参见地方性规定。

4. 商用机

用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电,其整机及主要零配件的包修期为3个月,除非购销合同中另有规定。

5. 降价处理机器

产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能,也不违反国家强制性规定,厂方、商业单位作降价处理的,其包修条件同上,但因此而降价的部位不予包修。
如公司规定与法律/法规相冲突,按照法律/法规要求执行。

6. 收费修理

除另有规定外,下列项目属于非免费包修范围,应实行收费修理。

·         用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;

·         使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的;

·         自行或非厂方特约维修点拆修的;

·         无有效购买发票和三包凭证的;

·         三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;

·         因不可抗据力造成产品损坏的;

·         超过免费保修期的;

·         其他公司从国外进口并在国内销售的美的空调集团的机器;

·         用户从国外购买带回国内使用机器,因下列原因造成的维修;

o    针对购买地特殊电源环境特点的设计;

o    针对购买地特殊气候和环境特点的设计;

o    针对购买地政府强制要求特殊设计。

7. 修理保用期

·         美的空调公司承诺主要部件维修后保用期为12个月;

·         美的空调公司承诺非主要部件维修后保用期为4个月;

·         美的空调公司承诺商业用途机器维修后保用期为30天。

 

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