谈到练业务也就是如何学习，我认为就是：多听、多看、多学、多练。

    多听：就是多听广播，这是提高我们业务水平的主要来源，复制广播中所有的知识，当天的知识一定要当天整理消化，用心去感悟，领悟其中的主题思想，不断地积累，与广播同频是咨询老师每天讲大课的方向和主题，这样才能有利于我们更好地服务顾客。

    多看：一、多看每天的广播笔记，再次整理，再次学习。二、多看每个人的长处，细心观察，取长补短。

    多学：除了学习广播上的知识以外，还要多看养生保健方面的书籍，储存知识，提高业务水平，这也能使得我们在接待顾客或讲大课时更得心应手，还能增添大课的趣味性，让顾客感觉大课有意思。

    多练：就是熟能生巧。工作中，每个人都会经历从生涩到成熟的过程，没有什么捷径可以走，就得付出比别人更多的时间去练习。记得我第一次讲大课时，明明自己会做，但就是讲不出来，那种忐忑的心情现在都记忆犹新，现在想想就是平时练得太少。

    要想更好地工作我觉得心态、责任都很重要。有怎样的心态决定你如何看待你的工作，服务你的顾客。那么在工作中如何能体现出个性化服务呢？每个人的性格、说话方式都不同，在服务中达到的效果也不同。通过服务有的顾客记住了你的人，有的记住了你教的方法，有的接受了你的建议，也有的与你做了朋友。怎样使一个新朋友变成老朋友，又从老朋友变成知己？我认为就是交心，换位思考，用心了解顾客。现在空巢老人越来越多，他们更多需要的是心理的慰藉。记得有位阿姨，曾是单位领导，退休后，原本忙忙碌碌的生活突然变得没事干了，令她心里落差很大，随之身体上也出现了很多不适，脑萎缩、失眠、狂躁……失眠烦躁时经常用头撞墙，吃的药不计其数，效果却微乎其微。恰巧隔壁邻居是位老祥康人，于是就把这位阿姨带到了祥康百年养生堂。通过跟阿姨的沟通，我知道阿姨的这种状况就是寂寞、无人无处诉说造成的。我建议阿姨到养生堂来跟大家说说话、唠唠嗑，学学自然疗法，听听祥康快车。没想到阿姨坚持的还挺好，天天都来养生堂，渐渐地阿姨的笑容多了，人也精神了，心门也打开了，感觉自己有事干有寄托了。每当店内搞活动时，阿姨就是我们的后勤部，负责我们的伙食，把我们当成了她的孩子，被我们需要着，这就是心态的问题。

    我在祥康工作这么多年，就是觉得自己每天都有很多事要干，我的付出得到了顾客的认可，他们需要我，我也需要他们，这就是我工作的动力。