实体店、眼镜店服务环境决定体验

在租金和电商的夹击下，实体店、眼镜店正面临着前所未有的寒冬，不少经营了多年的老店无奈贴出了转让和出租的告示。实体店的困境也波及到上游的批发商，往日红火的传统批发市场难已再现。实体经济经营困难，不少人将原因归结于电商的冲击，除此之外，消费习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响。实体店如果想现在的摆脱困境，除了提升服务质量、顺应时代潮流作出调整外，最主要的要找准自己的定位，发挥长处，差异化经营。  

我们纵观线上店面，虽然摸不到实物，但是他们有精美的线上店面、可爱专业的客服人员、更有精美的图片，客服都会亲切的称访问者“亲”。对于实体经营者来说好的购物氛围环境很重要，增加店内的软服务，舒适的洽谈台、可口的小零食、应季的水果等等，在满意产品的基础上都会增加客户的好感度，增加成交率。

第一印象很重要这是大家都知道的，第一印象直接影响人的主观意识。每当顾客走入某一家眼镜店的时候，第一印象就是眼睛看到的景象，商品陈列的整齐，购物通道的明亮，店面人员简约的工作服干净大方、穿着得体，会为你的店铺赢得一个不错的分数。再加上良好的服务态度，真正的做到超出顾客期望值，那么大大提高顾客第二次购买率。若是情况相反，结果也是相反的。走进一家店里，商品布满灰尘，购物通道的拥挤肮脏，工作人员不讲卫生、工作服又脏又皱，服务态度又差，对待顾客爱理不理。这样的店，没有顾客还想再来第二次也是很正常。

现在人们的生活质量提高了，很多人花钱己经不是单纯的为了满足购买欲，顾客来实体店购买商品是为了体验良好的服务态度和优美的购物环境，我们明明知道顾客想要的是什么，为什么不满足他们的愿望呢？投其所好，方可得其信任。只需要多做一点点，就可以得到无数顾客的信任。在国外及国内一些大型城市，采取售卖验光服务的形式，将门店设计成私人验光室，打破了传统零售标准。消费者既能和朋友们在验光室享用各种仪器的使用和服务，还能得到1对1的专业指导。这种看似把消费者“拒绝”在门外的设置，非但没有让店铺因此冷清，反而勾起一拨又一拨消费者的好奇心。实体店服务环境决定体验价值。

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