南通如皋商务办公教育培训机构商务礼仪不可缺少
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办公服饰礼仪
和其他场合相比,办公服饰要求显得传统、保守甚至非个性化。办公着装的目的应该是体现权威、声望或精明干练。办公人员的服饰不仅涉及个人形象问题,还涉及组织形象问题。给人的总体印象应该是严肃认真、积极努力地,这样才能获得周围人的尊重与认可。商务活动中,办公服饰的要求根据各行各业性质各有不同,但不管是统一服饰,还是各自着装,都应注意一下几点。
(1)男女着装都要庄重大方、整洁文雅。有工服的统一工装,且要整套穿着,不可随意搭配。 (2)男士以着西服为主,且遵循西服穿着要领。也可以着商务休闲夹克类,颜色应以黑、灰、蓝、白为主色调,可配以少量颜色搭配、镶嵌,但不要花哨,也不要另类。质地要好,避免因面料差而发生衣服变形,褶皱、残破等问题。运动装、旅游鞋等功能装不可用于商务办公场合。男士在办公场所不能随意脱衣物,不能戴帽子和墨镜,也不能穿背心、短裤、凉鞋,更不适合赤膊甚至赤脚出现在办公场所。
(3)女士一般着装套装、套裙、连衣裙或长裙,裙长应当讲究。年轻女性的短裙底边距膝盖不超过5厘米为宜,中老年女性的短裙以盖住膝盖为宜。不宜穿过于艳、透、短、小的衣服,内衣不可外现,否则很不雅观。在办公室里工作,佩戴首饰不宜过多。走起路来摇来摇去的耳环、叮当作响的手镯等会分散他人的注意力,故均不适宜佩戴。服饰颜色也不宜过于艳丽。女生发型要大方得体,禁止染色。指甲长度不可以超过2厘米,指甲油以淡色为宜。 (4)服饰要经常换洗,讲究卫生,注意整洁。
4.1.3 工作语言礼仪
1.语言得体
工作语言的礼仪规范讲究得体,办公人员的语言是否得体可以反映其精神面貌,体现其文化教养。办公场合中,什么话可以讲、对什么人讲、讲到什么程度等都有火候和分寸的问题,需符合得体的原则。语言得体主要指语言的礼貌性、恰当性和技巧性。
(1)讲究语言的礼貌性就是指在任何场合与人见面都应礼貌的与人交谈。语言的礼貌性反映一个人对社会文明的认知程度。要注意尊称、敬辞、敬语以及其他礼貌用语的得体使用,并辅之以相应的声调、语气等。将“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰”等等用的礼貌词语组合于自己的口语表达中,做到规范、标准。
(2)讲究语言的恰当性是指说话用词准确恰当。虚浮夸张的言辞很难让人产生信任感,所要表达的真诚情感也就大打折扣了。为了讲情意,用热情过火的词语就显得肉麻。和上级对话时,过分夸赞就会演变成“拍马屁”、“阿谀奉承”。 (3)讲究语言的技巧性是指在言语交流中,应用一些语言的技巧处理。得体的语调、语气变换可以使所讲内容更加生动有趣、友善可亲。如上级批评下级时,应该语气柔和、情理交融,不能粗暴谩骂、作威作福。同事间讨论问题发生争议会,语气要中肯得当,选词要委婉,声音要适中,多使用征询口气来表述,例如,“我可不可以这样修改你的方案?”“你认为我这样做行吗?”
2.语言礼仪
在办公环境下,应掌握好语言礼仪,具体要求如下。
(1)学会听别人讲话,切记随意打断。如果自己一个人滔滔不绝、夸夸其谈,毫不理会旁人的感受,只顾抢尽风头,不给别人说话的机会,硬要别人听自己自以为是的说教,那么,不管你说的多精彩,总会让对方感绝处在被动接受的状态。学会让别人说话,倾听对方发表意见,利与同事间的相互理解和沟通,在别人说话的时候切勿打断诸如抢说、争辩等,若确实需要中断别人的谈话,也该首先表示歉意,并告知对方理由,求的对方的谅解后才开口。不要忽视必要的礼节而贸然开口。当别人谈兴正浓时被你忽然打断,对方可能顿时兴致全无;或者他们正在谈的话题不方便公开,你却强要参与,弄得大家无言以对,造成尴尬的局面。如果有人想跟你交谈,你可以先主动询问,打消别人的疑虑,帮助他打开话题。
(2)有条有理,清晰明了的表达。工作交流的目的是做好工作,最有效的语言是“一清二白”。说起话来如摆迷魂阵,使人捉摸不定,就会让人难以理解你的真实意图,那么你办公室电话礼仪
电话使人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道,是人们工作、生活中不可缺少的交通工具。尤其在办公室,不仅要熟练的掌握使用电话的技巧,更重要的是要掌握打电话及接听电话的礼仪,维护本单位及自己的“电话形象”。
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