南通如皋商务办公教育培训机构商务礼仪不可缺少

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办公服饰礼仪 

和其他场合相比，办公服饰要求显得传统、保守甚至非个性化。办公着装的目的应该是体现权威、声望或精明干练。办公人员的服饰不仅涉及个人形象问题，还涉及组织形象问题。给人的总体印象应该是严肃认真、积极努力地，这样才能获得周围人的尊重与认可。商务活动中，办公服饰的要求根据各行各业性质各有不同，但不管是统一服饰，还是各自着装，都应注意一下几点。 

（1）男女着装都要庄重大方、整洁文雅。有工服的统一工装，且要整套穿着，不可随意搭配。 （2）男士以着西服为主，且遵循西服穿着要领。也可以着商务休闲夹克类，颜色应以黑、灰、蓝、白为主色调，可配以少量颜色搭配、镶嵌，但不要花哨，也不要另类。质地要好，避免因面料差而发生衣服变形，褶皱、残破等问题。运动装、旅游鞋等功能装不可用于商务办公场合。男士在办公场所不能随意脱衣物，不能戴帽子和墨镜，也不能穿背心、短裤、凉鞋，更不适合赤膊甚至赤脚出现在办公场所。 

（3）女士一般着装套装、套裙、连衣裙或长裙，裙长应当讲究。年轻女性的短裙底边距膝盖不超过5厘米为宜，中老年女性的短裙以盖住膝盖为宜。不宜穿过于艳、透、短、小的衣服，内衣不可外现，否则很不雅观。在办公室里工作，佩戴首饰不宜过多。走起路来摇来摇去的耳环、叮当作响的手镯等会分散他人的注意力，故均不适宜佩戴。服饰颜色也不宜过于艳丽。女生发型要大方得体，禁止染色。指甲长度不可以超过2厘米，指甲油以淡色为宜。 （4）服饰要经常换洗，讲究卫生，注意整洁。 

4.1.3  工作语言礼仪 

1.语言得体 

工作语言的礼仪规范讲究得体，办公人员的语言是否得体可以反映其精神面貌，体现其文化教养。办公场合中，什么话可以讲、对什么人讲、讲到什么程度等都有火候和分寸的问题，需符合得体的原则。语言得体主要指语言的礼貌性、恰当性和技巧性。 

（1）讲究语言的礼貌性就是指在任何场合与人见面都应礼貌的与人交谈。语言的礼貌性反映一个人对社会文明的认知程度。要注意尊称、敬辞、敬语以及其他礼貌用语的得体使用，并辅之以相应的声调、语气等。将“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰”等等用的礼貌词语组合于自己的口语表达中，做到规范、标准。 

（2）讲究语言的恰当性是指说话用词准确恰当。虚浮夸张的言辞很难让人产生信任感，所要表达的真诚情感也就大打折扣了。为了讲情意，用热情过火的词语就显得肉麻。和上级对话时，过分夸赞就会演变成“拍马屁”、“阿谀奉承”。 （3）讲究语言的技巧性是指在言语交流中，应用一些语言的技巧处理。得体的语调、语气变换可以使所讲内容更加生动有趣、友善可亲。如上级批评下级时，应该语气柔和、情理交融，不能粗暴谩骂、作威作福。同事间讨论问题发生争议会，语气要中肯得当，选词要委婉，声音要适中，多使用征询口气来表述，例如，“我可不可以这样修改你的方案？”“你认为我这样做行吗？” 

2.语言礼仪 

在办公环境下，应掌握好语言礼仪，具体要求如下。 

（1）学会听别人讲话，切记随意打断。如果自己一个人滔滔不绝、夸夸其谈，毫不理会旁人的感受，只顾抢尽风头，不给别人说话的机会，硬要别人听自己自以为是的说教，那么，不管你说的多精彩，总会让对方感绝处在被动接受的状态。学会让别人说话，倾听对方发表意见，利与同事间的相互理解和沟通，在别人说话的时候切勿打断诸如抢说、争辩等，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求的对方的谅解后才开口。不要忽视必要的礼节而贸然开口。当别人谈兴正浓时被你忽然打断，对方可能顿时兴致全无；或者他们正在谈的话题不方便公开，你却强要参与，弄得大家无言以对，造成尴尬的局面。如果有人想跟你交谈，你可以先主动询问，打消别人的疑虑，帮助他打开话题。 

（2）有条有理，清晰明了的表达。工作交流的目的是做好工作，最有效的语言是“一清二白”。说起话来如摆迷魂阵，使人捉摸不定，就会让人难以理解你的真实意图，那么你办公室电话礼仪 

 电话使人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道，是人们工作、生活中不可缺少的交通工具。尤其在办公室，不仅要熟练的掌握使用电话的技巧，更重要的是要掌握打电话及接听电话的礼仪，维护本单位及自己的“电话形象”。

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咨询老师：徐老师

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