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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
(3)服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修期间及前台接待节日不休息， 
保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们 
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(6)经我中心(郑州万和热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题， 
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一、企业精神：开拓、创新、求实、进取 
二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一 
三、企业目标：创一流的品牌 
四、员工宗旨：做一流的员工 
五、服务宗旨：您的满意，我的追求 
六、人才理念：唯才是用 
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八、发展理念：百尺竿头更进一步 
九、科技理念：日新月异 
十、工作理念：不达目的不休息