企业文化建设之经营文化
文章导读：正如管理不等于经营、不能代替经营一样，管理文化是一种内视的文化，而经营文化却是一种外视的文化，即必须盯着市场、盯着顾客、盯着外部变化而积极思考、敏捷行动的文化。那么何为经营文化呢?此文将为您一一解答。
经营文化http://www.shangyuan.org是企业在经营活动中，在物质、行为、制度与精神层面形成的特有的思维方式、行为模式、制度模式等。企业的经营文化是将自己信奉的思想在经营过程中实行并追求持久化。如，同仁堂“济世养生”、胡庆堂“戒欺”。
企业的经营文化一般体现以市场为导向、个性化、以业绩评价结果的特征。老百姓就是根据企业经营所坚持的独特品格认知并选择企业的产品。在这里，主要研究企业经营理念与经营行为方式两个层次。
经营理念是指实现经营目标的基本出发点，以及为实现这一目标而制定的战略思想、经营指导原则等，其中经营活动的出发点即“为什么而经营”是最重要的。经营行为模式是指企业员工在经营行为中共同遵循的、相对稳定的行为模式，它是经营理念的体现与贯彻，也就是以什么观念、目标、方式、手段经营。但经营目标可分为长期、中期、短期的，经营的方式也可有多种。 但美国管理学家加利·哈默认为企业经营实际上分为三个层次：一是“人手”的经营，二是“人脑”的经营，三是“人心”的经营。
“人手”指的是劳动力，“人脑”指的是知识，“人心”就是人格、魅力、道德情操、价值观等。这个“人心”，用松下的话说，就是要用心，要想到“老主顾是我的亲家”，请顾客购买商品，就等于把自己的女儿嫁出去，“自己的商店与老主顾的关系是新亲家的关系。宝贝女儿的婆家就是老主顾。” “婆家的人是否喜欢用它呢?”“没有发生故障吧?”甚至是“来到婆家附近了，顺便去看看它吧”。以如此的思想感情去做每天的生意，和顾客的关系就不单是买卖关系，还会产生出深厚的信赖关系。到那时，顾客高兴进店，店里就会生意兴隆。如何把握市场?按“管理学大师的大师” 汤姆·彼得斯(Tom Peters)的说法：“市场变得像时装、流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个‘毫微秒’时代。”
彼得斯还认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却都浅显平常，人所皆知，没有什么“新式武器”。他主张企业的所有活动都要围着市场和顾客转，把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客的特定需求，对顾客偏好变化迅速做出反应，使顾客感觉如归。
企业经营文化是推动企业经济增长的价值所在。对于企业，增长，特别是持续的增长，才是根本的价值创造，否则，任何文化都变得没有说服力。
