课程宗旨：
通过ISO 20000的导入，IT服务提供者(IT Service Provider)除了可确保其所提供的服务符合企业的需求，并可确保在有限的预算下提升体系或其服务的可靠性及可用性。组织如何在体系运作过程中确认其服务的状况，内部审核扮演相当重要的角色。
课程对象 :
－已建立(或即将建立)一套符合ISO 20000 标准的IT服务管理体系的企业
－欲加强审核技巧及了解最新国际审核知识的IT服务管理人员
－组织中负责提供 IT 相关服务的管理人员信息咨询顾问
对企业的收益 :
通过ISO 20000的导入，IT服务提供者(IT Service Provider)除了可确保其所提供的服务符合企业的需求，并可确保在有限的预算下提供体系或其服务的可靠可用性。组织如何在体系运作过程中确认其服务的状况，内部审核员扮演相当重要的角色。
课程大纲：
－ ITSMS的历史及基本观念介绍
－ ISO 20000条款介绍
－ 审核计划的管理
－ 实施审核
－ 不符合事项判定
－ 审核纪录
－ 审核报告会议
－ 审核原理及概念
其它信息：
课程天数：2天(共14小时)
考试规定：通过笔试者核发合格课程证书
未来可持续进修课程：ISO 20000主导审核员IRCA国际登录课程
课程报名信息：
电话：021-60642891
传真：021-56720996
邮箱：Andy@itsm-ap.com
网址：www.itsm-ap.com
联系人：江小姐
