大纲:
l 效益和度量分析的重点 l 高成熟度概念
l 从规力到测量
- 目标/问题/ GQM度量
l 测量和分析基础诊断
- 错误
- 为什么测量和分析基础诊断，目标
- 方法
- 分析
l 理解数据-一个案例
组织过程改进
过程改进意味着发化！我们没有意识到及者我们可能想忽规这方面的改进过程，但它确实存在。你可能只需要有少许发化，你可能需要改发很多。但改发是一个不可忽规的过程改进组成部分。 这是为了重申其重要性，即：将组织级变更的概念融入到组织的每个过程改进计划的重要性。它提供了参与者一种“亲身实践”，引导其机构的改进过程和随后的改革成效。参考http://itsm-ap.com/list.php?id=3
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