课程预览：
如果你想要学习如何确保有效的快递服务，本课程对你有用。这三天的课程给你介绍CMMI服务模型，本课程是学习其他CMMI模型介绍课程的先决条件。 这课程由练习，认论和报告高度交互组成。通过此课程，你将能够描述CMMI服务模型，运用该模型过程区域，和定位模型中的信息。
主题：
l 介绍l 服务模型概述
l 定义、建立和发表服务
l 监督和控制服务和产品
l 确保服务使命成功
l 持续改善
l 使过程明确和可测
l 管理决策、供应商、标准的服务
l 创造文化服务理念来维持
l 计划你的下一个步骤
你将会学到什么：
l 决定是否将此模型应用于你的业务环境
l 学到有效的模型来定义、建立和管理服务l 支持你的改进
l 为下一步的评估和鉴定做准备
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