最早诞生的是800免费电话，客户拨打完全免费，所有的通话费用均由商户承担，资费是0.80元/分钟，只有固定电话才可以接入。

400电话是为了弥补800的不足而诞生的。又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费，主叫只承担市话费，被叫承担长途费，一般0.3元/分钟左右。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有以下几点大优点：

1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展4.5亿手机用户。

2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。

3、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。

4、减少恶意呼叫：使用800的企业被叫承担全部话费，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。