为了解医院患者及职工满意度情况，上书房信息咨询受客户委托进行医院患者及职工满意度第三方测评。

满意度是一种心理评价，也是“口碑”的可量化展示，在某种程度上反映服务对象对服务的接受情况，也反映出服务中所存在的差距，检验服务措施的效果。此次调查充分应用上书房信息咨询医院满意度测评模型，结合医院的管理水平、科室等因素综合考虑，设计了科学合理测评方案流程，采用现场拦截访问、网络问卷及电hua调查的方式有序组织医院患者及职工满意度测评实施工作，最终输出满意度测评工作报告。

通过测评，医院管理层获取了医院服务的基本原态信息，了解和掌握了医院服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题，以此找出服务中的弱项加以改进，找出服务中的强项总结经验进行进一步的推广。不仅如此，医院管理者通过研究患者及员工的热点建议找出服务改进关键点，通过科学投入资源和力量进一步改善服务效果，保持医院服务平衡稳定的发展，持续开展的第三方满意度调查为患者提升就医感受、为医院臻善服务提供有力的社会监督评议。

患者满意度以质量感知、消费感知、形象感知、期望感知、满意度感知、忠诚度感知为测评变量，对门急诊和住院患者满意度测评。内容包括：门急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务，以及职能科室服务等。

员工满意度调查从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价。 

医院患者及员工满意度测评是上书房信息咨询优势业务之一，长期为国内各市县医院提供电hua调查、现场调查和网络调查等多种形式的医院患者及员工满意度测评服务，帮助医院评估中发现的问题和不足，积极整改提高，并不断加强医疗服务管理，医疗服务质量和人民群众看病就医感受不断提升，社会综合满意度逐年提高。