（成都神秘顾客）（成都市场调研）（第三方市场调研）做酒店神秘顾客这行有些年头了，成都本地的酒店跑了不少。从经济型连锁到高端商务酒店，从民宿集群到星级酒店，各种档次都接触过。成都这边酒店密度大，竞争激烈，很多老板或者管理方都想知道自家门店真实的服务水平到底啥样，光靠内部巡检往往查不出来，毕竟员工都认识巡检的人，提前做准备。这时候就得找外人去"住一晚"，真实体验一下。

酒店暗访到底查哪些？

电话预订或者OTA下单开始就算。电话响几声有人接？能不能顺利订到房？到店以后，门口有没有人帮忙拿行李？停车方不方便？前台办入住花了多长时间？有没有主动问要不要发票、早餐几点开始？证件核验严不严格？这些细节都记。

进房间以后，重点就多了。床单被罩有没有毛发或者污渍？卫生间死角干不干净？热水出水快不快、水温稳不稳？空调遥控器能不能用？WiFi密码要不要主动告知？迷你吧商品价格标签在不在？拖鞋、洗漱用品缺不缺？夜床服务有没有做？这些我们都拍照片、录视频留证据。

早餐环节也查。菜品丰富度、补餐及时性、服务员会不会主动收拾桌子。退房的时候效率高不高？有没有多收费用？开发票顺不顺利？如果故意提个小问题，看前台或者客服怎么处理的，态度敷衍还是认真解决。

另外消防通道、安全出口这些我们也会顺带看，不专门查，但住店过程中自然走一遍，看看有没有被杂物堵住、指示灯亮不亮。

我们在成都做酒店的优势

成都酒店太多了，春熙路、天府广场、金融城、双流机场周边、东站附近，各个商圈我们都熟。我们的暗访员都是常住成都的，有上班族、有自由职业者，身份背景各不相同，住店理由也自然，不会引起前台怀疑。

执行速度快，今天确定需求，一般两三天内就能安排人入住。急的话当天也能协调。有些客户要查节假日或者展会期间的服务水平，我们提前把人安排好，不会因为临时找不到合适的暗访员而耽误。

而且我们对成都酒店的行情比较了解，比如同档次的酒店早餐一般做到什么水准、前台平均办理时间多长，心里有杆秤，报告里的评价不是凭空来的，是跟市场平均水平比出来的。

西南其他城市也能做

成都周边，绵阳、德阳、宜宾、乐山这些地方的酒店我们去过。重庆主城和区县、昆明、贵阳、遵义、拉萨，这些城市也有长期合作的执行人员。如果是连锁酒店集团要查西南片区的门店，我们可以统一标准、同步进场，最后汇总成一个报告，看看哪个城市、哪家分店问题最多。

报告不整虚的

每一家酒店一份独立报告，查了多少项、合格多少、问题出在哪、照片证据附上。如果是多店项目，会做排名，让客户一眼看出哪家店是标杆、哪家店拖后腿。

有些客户是季度查一次，我们会做趋势对比，这次比上次多了哪些问题、少了哪些问题，哪些老毛病一直没改，都标出来。管理层拿着报告直接跟店长开会，不用自己再整理。

怎么合作？

按酒店数量算，查一家多少钱，长期合作有优惠。也可以包季度、包年度，价格更划算。具体要看查的环节多少、酒店分布在哪里。

有需求的可以先发几个酒店名单过来，我们免费出个方案和报价，合适再往下走。也可以先看看我们之前给其他酒店集团做的样例报告，了解一下我们的报告风格和细致程度。

成都酒店神秘顾客调查，找中立调查，本地人、懂行、报告实在、当天能响应。