为广泛听取市民乘客心声，全面客观评价地铁运营现状，进一步提升地铁运营服务水平，上书房信息咨询受客户委托开展轨道交通服务满意度调查。

上书房信息咨询采用现场问卷调查和网络问卷调查方式进行，对于乘客满意度评价内容包含了从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉和安全感等方面，结合各评价指标的服务要求，发现的关键点和薄弱环节，并形成轨道交通服务满意度调查报告。

上书房信息咨询公司是一家专业的第三方独立调研咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，深耕满意度研究领域，服务过多家大型企业和上市公司，为其提供专业的满意度调研工作，赢得了广大物业和满意度项目的客户的认可和支持。上书房信息咨询总部位于深圳，并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处，具有强大的本地执行能力。