怎么科学的利用市场调研快速提高药店的专业运营？
本文由上书房信息咨询（深圳产品调研）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳产品竞争对手分析公司上书房信息咨询(深圳品牌调研)与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，涉及城市环境、文明、政府政策、安全指标等各项调研，调研方面多样，调研手段丰富，通过对不同城市的调研，建立完善了一系列评估体系，并实用于各个调研中，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过现场访问、网络问卷、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超10,000,000个。
8月以来，医疗反腐震动整个行业，同为医药行业的药店也受到影响。受疫情影响，药店行业发展曲折，但门店数量一直在持续提升。反观消费市场，定点零售药店违法违规的新闻屡见不鲜，不少消费者也反馈药品比医院或者网上药店都要贵、不同药店的同厂家同量的药品价格相差巨大，怀疑药店的非处方药存在暴利。上书房信息咨询从事医药行业及消费研究多年，曾多次为多家药企、各地消协、价协（价格协会）等企事业单位进行专业的市场调研和咨询服务。
药店经营现状：需求增加，同时竞争加剧并出现头部垄断趋势
1. 零售药店数量情况
据国家药品监督管理局统计，2022年，全国共有药品连锁企业6650家，比2021年增加了54家。2022年药店门店总数超62.3万家，数量庞大。其中单体门店26.3万家，连锁门店数量为36万家。与2021年相比，零售药店总数增加了3.5万家，单体门店增加1.2万家，连锁门店增加2.3万家。另据公开数据，截至2023年5月，全国药店数量已超过64万。
2. 零售药店的连锁化情况
2022年，药店连锁化率从2017年的50.5%增加到57.8%，增速较快，但发达国家相比（美国2021年药店连锁率达71.1%），我国药店连锁率仍然较低。
连锁药店之间竞争激烈，且头部公司已基本稳定。截至2022年末，国大药房拥有门店9313家，完成营业收入241.06亿元，同比增长了7.25%。2022年大参林门店总数达10,045家（含加盟店2,071家），实现营业收入212.48亿元，同比增长26.78%。2022年老百姓大药房拥有10,783家门店（含加盟店3134家）家，营业收入201.76亿元，同比增长了26.18%。2022年益丰大药房门店总数10268家（含加盟店1962家），营业收入198.86亿元，同比增长了29.75%。2022年一心堂拥有9206家门店，营业收入174.32亿元，同比增长了12.90%。
3. 药店的发展问题与困境
与药店行业的快速发展相比，药店问题也层出不穷，定点零售药店违法违规的新闻屡见不鲜。常见的有将非医保药品或其他商品串换成医保药品销售、伪造处方或无处方药品销售、超医保支付限定药品销售、为非定点零售药店进行医保费用结算等违法违规行为。尽管家门口的药店贴近老百姓的日常生活，有较高的拿药效率，但是药品价格高、药品销售不合理等问题也一直是消费者不满意的点。
随着网络技术的发展，多样化购药渠道的出现也在不断压榨药店的生存空间。上书房信息咨询2022年的调查数据显示，尽管线下药店现在仍是居民购药的主要渠道，但医院（社康）和其他线上购药的渠道渗透率也在不断提升。
市场调查如何帮助药店提升自身管理
1. 开店可行性分析
药店在开店前进行可行性分析可以有效规避大部分盲目开店带来的市场风险。药店选址实质是对药店的目标市场和发展空间选择，专业的调研公司会详细分析选址的合理性，包括周围竞争门店数量、客户类型、人流量大小等因素。其次，会对对开店方自身客观条件的进行分析，并在结合现实条件的情况下出具分析完备的可行性报告。上书房信息咨询在可行性分析上有多年经验，已建立了一整套自有大数据分析库，能够对人口数量、密度、消费能力及消费习惯进行分析，协助确定药店门店的店型、店址。
2. 日常管理协助
药店的日常管理在于建立一个完整的基础数据库，包含自身药店经营的各项因素：区域、渠道、品类、零售价/量/额等，在此基础上，可得出平均单价、单店产出、品类销售增长趋势预测、环比同比增长等许多内容。在此基础上，为药店客户量身定制药品规格、价格等。
独立且专业的市场调查公司能够根据药店已有数据制定个性化管理模式，减少竞争对手匹配定价策略的机会，提高药店转化率。同时，对于日常药品平均单价、店面产出、品类销售增长趋势的预测等内容的分析，能够帮助药店进行持续性监控管理。分析出的结果可以用于对不同用户采取细分的营销策略，来获得更大的零售量增长和良好的销售结果。
3. 错位竞争：价格战与服务战
盲目打价格战，多数情况下是两败俱伤，疯狂内卷是没有出路的。“敌无我有，敌有我优”的策略在竞争中屡试不爽。药店管理方可另辟途径，推出中医义诊、慢性病指标检测和养生产品免费试用（足浴球、三伏贴）等服务，满足消费者的不同需求，提升自己的竞争能力。
4. 提高员工工作能力和规范程度
除了经营管理上的改变外，门店的内部管理也需要同步提升。在人员方面，个人过硬的营销能力、专业的服务团队是提升药店经营效率的关键。同时遵纪守法、按规办事更是杜绝药店负面新闻出现的基础。在这方面，上书房信息咨询有丰富经验，多次执行药店神秘顾客检测，帮助药店管理方获取员工服务水平、查明各门店是否存在违规情况，为提高员工工作能力和规范程度提高现实依据。
药店行业的发展趋势
1. 自动化、智慧化药店
药店的自动化、智慧化源于传统药店的经营痛点：夜间营业成本⾼、药房⼈员难招聘等。在自动化、智慧化药店能够做到二十四小时分拣、合单、打包、交接。已有数据显示。目前24小时智慧药店平均分拣效率30s/单，1小时可分拣150单以上，比传统人效提高近50%。
2. 连锁化率提升+新零售
药店连锁化率是药店规范化发展的必经之路。从前文数据中可以看出我国药店连锁率仍然任重道远。连锁率的提升反映了独立的，分散的药店不断联合，不仅使品牌覆盖面更广，还可以获得规模化经营带来的成本降低和收益提升。
O2O送到家、B2C电商平台作为新零售的渠道，也可以为药店所用，加之目前处方药限制降低，部分处方药不再局限于医院，药店可以优化门店的处方药预约路径，提高从问诊到开单的效率，提升消费者购物体验；其次，完善零售售后，打造外卖送药到家+到店自提双重途径，满足消费者省时省力不排队的期待。
【文章说明】
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研咨询）出品，欢迎转载，请注明出处。上书房信息咨询是一家深耕医药研究，消费者调查的专业调研咨询机构，15年来，目前已为连锁药店、药企等几百名客户提供了选址研究、消费者调查研究服务、神秘顾客、培训管理等专业服务，为药店行业的高质量发展提供了专业辅助。
