宽带业务综合管理平台
宽带认证管理系统
宽带业务管理系统、
宽带业务管理是集宽带安装、销户、过户、移机、暂停、开机恢复、用户基本属性变更等各种业务。对业务日志进行查询统计、每做一笔业务都形成电子工单，根据实际情况，工单是否要进行派工处理，不需要派工处理的，业务办理完成后，工单自动结束。
宽带业务类型：设置宽带的业务参数及用户资料基本属性
宽带用户档案：用户基本信息资料管理及查询用户基本信息资料上上网的基本技术参数信息。
宽带业务受理：办理各种宽带业务，并打印业务数据单和业务收费台。
宽带帐务处理：根据计费策略，每个月根据出帐日自动出帐，生成宽带帐务。
宽带帐单查询：对每个月的宽带帐单进行查询、宽带欠费情况进行查询。
宽带计费权限：设置宽带计费策略、宽带认证策略等。
宽带业务退费：主要对安装不上宽带，或有其他原因的用户，营业员操作宽带业务费退费业务。
宽带自动停复机系统
宽带自动停复机是指对不交费或迟交费的宽带用户进行停机，等到用户补交费用后再将用户进行开机，全过程全自动处理，无须人为干涉。
特色功能：停复机标准化为了加强对用户的管理，首先对所有用户进行分类，使用户抽象成几类用户，再为几类用户分别建立停机标准标准，用户自定义灵活设置，为不同类别的用户定制不同的停机方案，如设置禁停用户。
实时升降停开：系统利用帐务处理产生的欠费数据实时生成升降、停开命令，再实时与交换机联机，进行命令执行，完成升降、停开任务。
交费立即响应：当用户交完费用后，系统立即对用户进行复机或者进行升级。
联机命令查询：可以实时查看命令执行情况，统计各时间命令生成、执行情况。
停开日志：系统实时记录停开机及开通的用户名单，有详细的停开机事件记录。
宽带收缴平台
收缴子系统用于实时费用收取、发票打印等业务，为费用收取提供人机交互。当工资代扣工序完成后，财务系统返回代扣未成功的数据，再由欠费收缴系统进行收缴。收费员在收费台收取话费，系统自动调出指定用户交费信息，可进行话费结算操作，打印相应票据。系统自动判断如果是欠费用户则自动清除欠费数据；是停机用户则下发复机派工单到“机房”工序，由机房工作人员进行复机操作。
发票格式：用户用可以随时更改调整自己的发票格式，操作简单。
话费预存：支持费用预存功能。
退费功能：将有用户余额退还给用户，并形成相应记录。
冲正功能（反销帐）：将收费员的收费误操作进行更正，使用户回到缴费前的状态，并形成相应记录，以便查询统计。
多点营收：支持多营业点收费，并可以实现某营业点只能收取指定用户范围内的费用，该营业点不能收取超出设置范围用户的费用。
立即结帐功能：当用户拆机或者进行过户时，系统提供立即结算功能，立即结算当前应该交纳或者结余的费用
收费盘点：系统有完善的收费帐务辅助盘点功能，大大减少了收费过程中和交接班时的帐面差错，并出据盘点帐单。
收费日志：系统记载每笔缴费信息，确保有据可查；提供各种统计数据。
与自动催交系统、自动停开机系统配合实现交费后自动停催、电话自动开机。
亲情电话管理系统
南京鲁创监狱亲情电话外拨管理系统是一种由通讯技术和计算机控制技术高度结合的电话外拨计算机全自动录音控制系统。系统结合最先进的计算机语音（CTI）技术，采用计算机软、硬件控制犯人电话的外拨，非犯人的亲情电话不能外拨，语音卡就相当于是一门小型交换机的作用，拨打电话过程实时完成录音。
系统特点：
系统自动化程度高，控制灵活方便、安全。能够改变监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班民警可以方便地组织犯人使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。在极大方便犯人与亲属联系的同时，减轻了民警的工作压力和负担，提高了监管水平。系统的开放性，提供接口，可以与监狱现有管理系统统集成，监狱管理带来更大的提高。
系统特色：
支持多种拨出方式：一是有智能卡，二是无智能卡。有智能卡是通过外线拨打智能网来拨打电话（例如96998，201等），无智能卡则是通过外线直接拨打电话进行通话。有智能卡的计费功能直接通过智能卡实现，而无智能卡可以通过设置费率对犯人每一次通话进行计费。
其中有智能卡可以分为两种情况：一是手播智能卡打电话，二是插卡拨打电话。手播智能卡打电话是指犯人手动拨智能网号，卡号，密码进行拨打电话通话。插卡拨打电话是指使用插卡电话或者射频电话和与之对应的智能卡，免去手动输入卡号，密码等烦琐步骤直接拨打电话，延长话机使用寿命。
无智能卡也有两种情况：一是有远界语音网关，二是无有远界通讯网关。这两种都是通过外线直接拨打电话。区别在于：使用远界语音网关是在电话外线与语音卡之间接入语音网关设备，将语音模拟信号转换为数字信号,通过网络以数据方式传输到运营商的媒体网关,然后转入PSTN网实现通话功能。并且此通话过程中对该外线只计0.1元/分钟，而犯人拨打的费用则可以通过亲情电话外拨控制系统中设置的费率来计费。
系统功能：
服务端功能：
对犯人的编号，密码，亲情电话等信息进行验证，控制犯人通话时间，并对犯人的通话过程进行全程录音，将犯人的每次通话形成统一的话单以供分拣。
提供警员在线监听犯人通话，并且可以随时插话和中断犯人通话功能。
客户端功能：
设置费率：可以设置犯人通话的费率。
明细话单查询：查询所有拨出电话的详细信息。包括拨出时间，时长，金额等。
费用收缴：犯人可以通过此模块对自己的帐号进行冲值。
监区管理：根据监狱的划分的区域建立档案，并且可以设置每个监区的录音时间段。
操作员管理：根据角色设置操作员，并且可以设置每个操作员是否起用。
坐席监控台：警员坐席台，对犯人的通话进行实时的监听，强拆，以及查询历史录音记录并能够播放。
功能模块：对系统的模块进行管理，并且可以增加一些新的模块，以备以后的升级扩充。
角色维护管理：主要是针对系统的操作员所对用的角色进行管理。
权限管理：在其中可以设置角色对应管理的监区，角色对应管理的通道，以及角色对应管理的模块。
犯人管理：分监区对所属监区的犯人的信息以及通话许可进行管理。
智能卡管理：分监区对所属犯人的智能IC卡进行管理。
亲情电话管理：分监区对犯人可以拨打的亲情电话号码的相关信息进行管理，并且可以设置该号码是否可以被监听，是否可以拨打以及通话的时间进行管理。
通道信息设置：对系统中所要用的通道，每个通道对应的功能，类型进行管理。
语音文件管理：可以查询，删除，打印，导出以及播放历史录音记录。
日志管理：可以查询到所有亲情电话系统中相关的操作。
基本数据管理：在其中可以设置一些相关的参数以供使用。
站点管理：设置每个站点的警员监听通道以及设置每个站点配置的模块。
会见管理系统
国内监狱目前对犯人与其亲属会见以及交谈过程的管理普遍处于人工阶段，存在诸多弊端。如犯人与家人见面登记方式纸张化，容易丢失，不易保存；犯人与家属的通话过程缺乏有效监控手段和录音，不便监狱随时掌握犯人情况，同时不能完全避免犯人会见过程中的泄密、串供的现象发生。鲁创科技有限公司针对目前出现的诸多问题，提出以下解决方案，以供客户选择，让监狱真正实现管理一体化，简单化，科技化。
整个监狱会见系统由两大部分组成：一、会见登记系统；二、监控录音系统。
一、会见登记系统
包括几个独立的子系统：狱政登记审核子系统、监区审核子系统、服务子支撑系统。按照会见系统进一步完善的要求，后期可进一步添加各项客户所需子系统等。
系统各子系统间通过Tcp/Ip协议进行通信。
家属在狱政办公楼完成信息登记、照片拍摄、会见登记等操作。
监狱会见系统通过家属进行会见申请，预警批准后打印会见单。系统同时建立本次会见记录，并向犯人所属监区的远端电脑传递会见信息，等待监区狱警审核后进入监区开始会见。
系统特点：
自动化程度高，有效降低人工劳动，提高效率
亲属会见申请经批准后，系统自动打印会见单，会见单上将显示会见家属的详细信息，不用干警每次手动填写会见单，避免人为失误，提高效率。
每次会见完成后，系统均会自动生成会见记录，方便干警以后随时查阅，会见记录保存时间长，并可进行冗余备份，避免了传统纸张记录难保存、异丢失的不利因素。
通过以上过程，该系统大大降低民警的劳动，使流程规范，高效。
会见可全程跟踪，便于管理：会见前，亲属通过系统可为亲属提供一个了解服刑人员狱中生活的窗口，亲属在等待会见期间，可通过系统查询服刑人员改造情况，能及时了解服刑人员在狱中的表现，会见时可以更有针对性的和服刑人员进行沟通，促使服刑人员更好的改造。监狱领导可通过系统随时掌握整个监狱的会见情况。同时可查询会见家属信息、犯人信息、会见人数等信息，使会见过程处于监控之中。
自动判断会见权限，判断是否允许会见：系统可根据服刑人员的管教级别，对服刑人员设置不同的权限，亲属登记时，系统可通过数据库中对应的信息，判断该服刑人员是否具备会见的权利，并在系统上显示有关选项，干警可据此判断是否允许会见。
预留了丰富的接口，方便实现监狱一卡通
采用B/S构架，分布式管理，集中式维护，方便使用
系统采用目前流行的B/S构架，分布是的管理方式，集中式的维护，便于管理，便于使用。同时，通过严格的权限管理实现系统的各个业务功能的相对独立和完整。
稳定的系统平台，模块化设计，具有容灾备份功能。
二、监控录音系统
本系统利用语音卡，对犯人和家属通话过程实现全过程录音和监听。在通话过程中，干警可通过并线话机监听通话内容，也可通过电脑集中监听通过内容。有违法规定情况发生时，干警可给与警告，或进行插话、强行拆线等操作。 双方挂机后表示通话结束，系统结束录音，并生成记录，便于以后复听通话录音。
系统特点：
监狱会见系统自动化程度高，控制灵活方便、安全。在极大方便犯人与亲属联系的同时，减轻了民警的工作压力和负担，提高了监管水平。
监狱会见系统的开放性，提供接口，可以与监狱现有管理系统统集成，监狱管理带来更大的提高
呼叫中心
12345市长热线系统
12345系统即市长热线系统,也叫政府热线系统，是政府呼叫中心的一种，主要用于群众向政府求助、投诉举报、反映问题等，系统具有自动受理举报、录音录时、权限设置、密码管理、法律法规咨询、自动转人工接听、 投诉举报结果查询等功能。 系统支持普通电话、计算机、手机短信息、传呼机、WAP、FAX、Email等多种接入方式。
一、 系统特点
系统结构灵活，提供多种接入模式的服务，适用于单机和网络环境，用户可随意增加人工或自动座席。
人工座席具有投诉信息登记、查询、修改、调度、操作管理、统计等功能；
自动座席具有热点问题自动查询、留言信箱、录音播放等功能。
系统为每位投诉人自动设置一个六位数的密码，投诉人凭此密码可进行结果查询及是否受奖, 充分保护了举报人的个人隐私并可对流程责任人进行实时监督；
对投诉、举报、咨询的全过程进行数字录音，连续录音时间可达半年以上；
受理投诉排队、恶意呼叫屏蔽、误报拦截；
受理投诉、自办、调度指挥（转办、督办）三位一体；
建立黑名单信息库；
提供全面的信息统计、分析、管理功能；
系统功能模块化；
各种投诉报表自动统计、分析、打印。
系统采用WINDOWS平台，能够充分利用WINDOWS的多任务特点，在使用本系统时也可进行其他操作。
远程维护功能。
二、系统功能
来电主叫号码显示在呼叫受理座席上；
自动电话语音提示投诉人进行系统操作；
自动语音咨询（受理范围、注意事项、书信举报通信地址、电子邮件地址、政务公开等）；
自动文本转语音功能；
自动传真功能；
自动分配来电话务量，保证投诉电话的最高接入率；
来电、留言自动录音；
自助语音查询投诉举报结果；
当语音服务系统自动判断是节假日时,语音服务只提供自动查询和留言功能,此时无人工座席服务；
在电话信息查询管理中可按需要来制作查询信息的流程和信息内容；信息查询用户可以按系统提示菜单选择所查询的信息内容；
语音服务模块：自动信息查询、提示语音的录制、语音播放、留言信箱、排队等待服务；
座席终端模块：信息快速查询、转／代接功能、电话会议功能、座席工作实时统计；
传真服务模块：传真自动查询、传真咨询服务、传真投诉、传真维护管理；
系统管理模块：语音／传真通道的设置、硬盘的管理、系统参数的设置、上／下班设置、就席／离席设置等；
投诉信息的采编、反馈和跟踪功能；
建立黑名单信息库：作为调查处理时的依据。
三、录音管理
录音管理平台负责录音和留言记录的查询、备份、删除及播放；
录音的查询分咨询录音表、留言录音表、录音文件三种；
可以单条件查询,也可多条件组合查询,可以对查询出的纪录进行播放、删除、 标注、保存。
四、座席终端
运行环境
单机环境：座席服务软件可和其他软件运行在同一台机上。
网络环境：座席服务软件单独运行在一台机上。
系统配置
软件要求：安装Win95/98/2000及其他配套软件。
硬件要求：声霸卡一块，音箱一对，网卡一块。
主要功能
来电受理：显示主叫号码；
内容分类：可分别按举报、申诉、咨询、其他等来电内容分别进行整理归类存档。
调度功能：可转为承办、交办、呈办、督办、不予受理等。
系统管理：包括系统使用者添删、分配权限等。
领导查询：可查询了解报诉举报业务有关情况。
将来电情况自动进行统计、报表、打印；
五、技术指标
1．直流电源：48V
2．通道输入阻抗：50K
3．检索时间：19s
4．通道输入/重放输出带宽：300---3400Hz
5．输入灵敏度：-35---+12dBV
6．重放输出信噪比：大于50
7．通道接口：通道有关技术指标满足原中国邮电部关于交换机用户端口的相关要求，其电气接口符合标准，并能识别信号。
8．每次启动通道录音和开始录音的时间间隔1秒。
9．电源绝缘：大于3.5KvrmsAC50HZ
10．语音失真度：小于3%
11．网络控制的数据协议：TCP/IP协议
12．自动增益控制:AGC(-3dB-9dB)
六、其它应用领域
工商：12315投诉举报服务热线；
法律：148（12348）法律咨询服务热线；
物价：12358物价投诉服务热线 ；
环保：12369环保投诉服务热线 ；
技术监督：12365技术监督服务热线；
电力：2222电力投诉举报服务热线；
税务：12366税务投诉举报服务热线；
检察院：2000投诉举报服务热线。
95598电力客服中心
背景
国内电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的 电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要，存在人员工作量大、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。电力企业利用先进的技术手段，建立“电力客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。电力企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业工作效率；扩大市场营销。
随着用电量及用电规模的增加及各大城市市政工程的实施，报装、电费催缴、业务抢修、报修、电力设施的规范安装、项目申请、项目招投标、用电安全知识教育、国家政府的有关电力政策和信息的宣传及自动查询等一系列综合业务的开展，使得电力部门工作效率、服务质量的提高越来越受到社会的关注，同时社会对供用电服务提出了高标准的要求。
对于电力企业，用户是最重要的资源和财富，如何通过提高客户服务水平，从而争取和保留企业和个人用户，是电力企业的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外，如何与用户沟通，解决用户的问题，了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。在新的形势下，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受和欢迎的服务体系，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。几乎所有企业都需要管理客户关系、厂商关系和与员工的沟通交流，在现代商务中、企业经常使用一种技术来发展和管理这些沟通交流和各种关系，在全球大多数国家普遍采用的一种技术平台是客户服务中心。
电力客户服务中心是电力部门对广大电力用户服务的统一窗口，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、WEB等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。用户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务、进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、电话缴费、投诉和建议等，同时，供电局也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出，使呼叫中心由“服务中心”转变为“利润中心”。
目前，各省市电力企业客户服务中心系统的建设工作正在轰轰烈烈的开展，这同时也为中小型电力企业一把手提高和体现自身工作绩效和管理水平提供了难得的机遇。
系统概述
本系统提供基于计算机语音板卡和交换机两种语音接入方式，都支持1号和7号信令线路的接入。鲁创科技电力企业多媒体客户服务中心在国内率先采用国际最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，系统设计采用先进的三层客户机/服务器网络体系结构，集目前先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术等于一体，并与电力企业实际业务系统(如电力办公自动化系统、电力配网地理信息系统、局MIS系统、电力故障抢修系统等)紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真、电力专业人员等为用户提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的电力服务，包括电力业务咨询、电力业务查询、电力业务受理、投诉和建议、欠费自动催缴等，为客户与电力企业架起一座密切联系的桥梁。本系统整体技术在国内处于领先水平。
鲁创科技电力企业多媒体客户服务中心将供电企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"和"无形的电力营销窗口"，实现一个电话/传真等解决客户所有问题的目标；电力多媒体客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、WEB服务等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高供电企业的竞争能力。同时，电力多媒体客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，通过客户的相关信息为客户提供个性化服务，确保每个呼叫的处理都能满足客户的特定需求，同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助供电企业实现客户智能和决策分析。
本系统具有自动外拨功能，可跨越时间、空间，全方位的为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握客户的各种要求，从而达到留住老用户、吸引新用户的目的。外拨服务的内容可包括：停电信息语音通知、欠费催缴、市场调查、满意度调查等。
系统组成
典型的95598系统由于语音交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，人工座席，班长坐席，来电录音，业务管理等部分组成。
ACD交换设备：
是呼叫中心系统与PSTN电话网的接口，完成客户电话的接入排队、引导、交换和呼出管理功能。客户的呼叫在ACD交换设备排队之后，根据一定分配原则引导到不同的人工坐席。呼叫中心中的ACD交换设备不同于一般的PBX交换设备的功能在于：1）内置ACD软件，具有自动呼叫分配功能；2）具有与计算机系统的通信链路接口。ACD功能是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分。ACD交换设备可以成批的处理来话，并按规定路由传送给业务代表。ACD交换设备除了专用排队机之外，还有一种采用工业服务器，插入电话接口卡、语音卡、座席卡等组成的电话接入平台，这一模式的系统成本较低，但接口较为开放，更容易灵活控制，适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况，一般来说，对于坐席数量小于40个以下的呼叫系统，建议采用工业服务器+语音板卡的方式，而对于坐席数量大于40个以上的呼叫系统，最好采用专用排队机的方式。
交互式语音应答系统（IVR/IFR）：
IVR一般采用工控机平台，插入电话接口卡、语音卡、传真卡等，运行具体的自动语音应答应用软件，采用数字中继或模拟线路接入，为客户提供自助式语音信息服务。IVR应用系统的开发一般都采用图形化的业务流程生成工具，生成各种不同的自动信息服务系统。
CTI服务器：
是实现ACD交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件。通过CTI服务器，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库。基于CTI技术的中间件技术，能够提供呼叫管理服务，连接客户服务中心各部件，将ACD、IVR、应用软件、数据库相集成。这是目前呼叫中心发展的一个新的增长点。
CTI服务器与客户端采用C/S应用模式，客户端基于CTI的应用编程接口API进行应用开发，建立与CTI服务器的连接，实现电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令。采用CTI技术能皇抵应用信息与呼叫的同步转移
人工座席（CSR）：
是为客户提供服务的业务代表及电话耳机、计算机终端设备。一般采用与ACD交换设备配合使用的数字话机或模拟话机，支持自动摘机和挂机功能。担任管理任务的班长座席的话机还应具有扩充的功能键，支持电话监听等功能。座席计算机一般采用PC微机，通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器，运行前端业务应用系统。座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能，如电话摘机、挂机、转接、保持、外拨等。呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上、同时对终端通话进行全程录音。
应用数据库服务器：
是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据。呼叫中心的数据源还包括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容。有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到。
由于呼叫中心是提供热线服务，系统的稳定运行和可用性是必须保证的。作为数据库服务器，应具有高性能、高可靠性、可扩充性、开放性、标准化等特点。大型呼叫中心的数据库服务器一般选择双机热备的多CPU服务器硬件平台，外接大容量磁盘阵列，运行企业级数据库软件如Oracle、SQL SERVER等。
业务管理系统：
实现业务系统的业务处理，系统业务维护等等，是最终实现所有核心业务的管理中心。
系统特色
鲁创科技电力企业多媒体客户服务中心具有以下几个方面的显著特色：
1、实现电话、Internet、传真等多种方式接入与呼出；
2、采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
3、引入自动文本转语音(TTS)技术；
4、与电力企业实际业务系统紧密结合；
5、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
6、灵活多样的独立可选模块配置；
7、支持全省电力客户服务中心的联网；
8、多种操作权限，严格操作员等级及使用制度，充分保障系统安全；
9、支持计算机语音板卡、排队交换机等多种接入方案；
10、电信级的应用水平。
系统业务功能
用户利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等拨打某一特服号码(如955XX)进入电力多媒体客户服务中心系统，本系统依托电力企业各类业务技术支持系统，通过人工受理或自动语音服务等方式为各类客户提供全天24小时不间断的电力服务；形成了对外服务于用户的无形窗口，对内管理、分析、决策系统相结合的新型客户服务中心。
本系统所实现的主要业务功能如下：
(1)电力业务咨询－通过人工座席、自动语音应答/传真回复、因特网、电子邮件等方式，提供申办用电业务须知及收费标准、现行电价标准及优惠政策、安全用电知识、电力法律法规、电力企业各职能部门电话号码、营业网点介绍、违章窃电检查及处理制度、停电信息等业务咨询和宣传服务。
(2)电力业务查询－通过自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机短信息等方式为用户提供电力业务查询服务。主要包括：电量、电费及欠费查询；电费明细单查询；电价查询；所申办的业务办理进度查询；故障申告和用户投诉处理结果查询。
(3)电力业务受理－通过人工座席、自动语音服务、因特网等方式，受理客户所申办的各类用电业务，将受理记录生成多种形式的工作单，并转发相应电力部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、手机短信息、Email等方式回复客户。受理电力业务内容如下：用电新装及增容；低压三相、动力用电新装及增容；高压用电新装及增容；临时用电业务；改压业务；减容业务；暂停业务；暂换业务；迁址业务；更名过户业务；分户业务；销户业务等。
(4)电力故障报修－通过人工座席、自动语音应答或因特网方式，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络流程、电话、短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。上级主管及领导可以随时了解整个抢修服务的情况。
(5)客户投拆建议－通过人工座席、交互式语音、电子邮件等，受理客户对供电服务质量的各类投诉建议，与职能部门形成闭环处理控制，并将处理结果通过语音或因特网反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门提出警示信息和改进建议。
(6)停电预告－通过自动电话呼出、传真、网上发布、电子邮件、手机短信息等方式，向重要客户预告停电信息。
(7)客户欠费催缴－通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交电费、滞纳金金额等语音提示信息。
(8)客户回访和满意度调查－进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等；主动定期呼出对重要客户进行回访，以提高服务质量和客户满意度。
(9)Internet服务－结合Internet技术，提供客户网上服务功能。如实时客户网上业务受理、业务查询、业务咨询、网上电力故障申报、网上缴费等。
(10)大客户服务功能－对大客户提供较高优先级的服务处理，通过电话外拨功能主动提供服务，介绍业务处理进展情况或电价优惠方法。
系统物理结构
鲁创科技电力企业多媒体客户服务中心系统的物理结构由带语音板卡的工控机或排队交换机、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)服务器、业务代表座席(包括专家席)、班长席、统计维护管理工作站、WEB服务器、EMAIL服务器、数据库/应用服务器、通信网关服务器、业务网关服务器、录音工作站、网络系统等构成。
本系统提供基于计算机语音板卡和交换机等多种语音接入方式，都支持1号和7号信令线路/ISDN信令的接入。
对于大型的电力客户服务中心系统，可选用排队交换机作为语音接入设备，保障系统的高可靠性和稳定性；对于20个以下座席的电力客户服务中心系统，则建议使用基于计算机语音板卡的形式，可以减少企业投资。 鉴于国内大多数电力的实际情况,我们建议电力客户服务中心采用计算机语音板卡方式,同时我们根据用户需求,能够提供基于交换机方式的电力客户服务中心；以确保合理的、较少的投入，获取最佳的配置，满足不同电力的需求。
排队交换机语音接入方案支持包括朗讯，贝尔，北电，西门子，Avaya，华为，中兴在内的主流交换机。
工控机建议采用研华公司的产品；以确保系统的高可靠性和稳健性。 支持包括东进、三汇、Dialogic、五岳鑫等主流语音板卡。
可提供多种接口与公网或专网连接，包括：模拟中继、中国一号信令、七号信令、ISDN PRI(30B+D)、ISDN BRI、VOIP中继等多种方式。
技术指标
1．接入方式
数字中继及模拟线接入方式。
2．接口方式
与交换机的接口采用数字接口，速率为2048kbit/s，采用标准30/32的PCM系统。系统平台数字中继接口的电气性能符合ITUT和原《邮电部电话交换设备技术规范书》的标准。
3．同步方式
采用主从同步方式，系统时钟通过2MBPS接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为晶体时钟。
4．IVR 指标
用户接入有提示音小于1秒；
提供多种语种功能；
可以数字合成，合成准确率达到100%；
收号准确率达到99.9%。
5．座席指标
来话呼叫响应时间：<0.5秒；
信息查询响应时间：单记录查询响应<3秒。
6．最大无故障时间
最大无故障时间MTBF为15年。
7．系统容量
系统可模块式扩展。
8．话务系统测量
系统有强大的话务测量功能，可以按用户的要求进行话务的统计、查询和打印，可提前一周预定话务测量项目，在规定的时间、日期自动开始或停止统计，也可取消预定的统计测量项目，具有对系统服务直接测量与连续监视的性能，并能统计处理机的占用率。
9．操作和维护
系统提供给用户友好的图形界面窗口（WINDOWS界面），操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。
10．输入/输出设备
系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就提供相应的管理和维护终端及输入和输出设备。
11．电源
系统采用双备份的-48V电源系统。
主接电源：-48VDC
输入电压范围：-42VDC to -60VDC
备份电源（选项）：-48VDC
系统机架散热结构配置合理，并且装备有良好的通风系统进行散热。
12．环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
电话会议
视频会议
视频监控
背景
网络视频监控系统是安全防范技术体系中的一个重要组成部分，是一种先进的、防范能力极强的综合系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（云台、镜头等）直接观看被监视场所的情况，一目了然；同时它可以把被监视场所的图像和声音全部或部分的记录下来，这样就为日后对某些事件的处理提供了方便条件及重要依据，同时网络视频监控系统还可以与防盗报警等其他安全技术防范体系联动运行，使防范能力更加强大。
安全防范技术的器材、设备以及由其组成的系统能对入侵者做到快速反应，并及时发现和抓获罪犯，对犯罪分子有强大的威慑作用。而安全防范技术又能及时发现事故的隐患，预防破坏，减少事故和预防火灾，所以它是公安保卫工作中很重要的预防手段。尤其是在现代化技术高度发展的今天，犯罪更趋智能化，手段更隐蔽，加强现代化的安防技术就显得更为重要。
随着监控行业的飞速发展，视频监控系统的发展大致经历了三个阶段。
在上个世纪末以前，主要是以模拟设备为主，含摄像机和磁带录像机的全模拟电视监控系统，称为第一代模拟监控系统；这一阶段监控系统中基本不使用视频监控软件。
到了二十一世纪，随着计算机技术的飞速发展，计算机处理视频的技术不断成熟，人们利用计算机的高速数据处理能力进行视频的采集和压缩处理，利用显示器的高分辨率实现图像的多画面显示，从而大大提高了图像质量，由于传输依旧采用传统的模拟视频电缆，所以就叫着第二代半模拟半数字本地视频监控系统；这一阶段使用的监控软件基本上都为PC单机DVR软件。
从2004年开始，随着网络带宽的提高和成本的降低、硬盘容量的加大和中心存储成本的降低，以及各种实用视频处理技术的出现，视频监控步入了全数字化的网络时代，由于它从摄像机或网络视频服务器下来就直接进入网络，以数字视频的压缩、传输、存储和播放为基础，依靠强大的平台软件实施管理，所以称之为第三代全网络视频监控管理系统。在第三代视频监控系统中，视频监控软件是必不可缺的，普通用户需要使用视频监控软件进行日常的监控功能应用，系统管理员更需要使用视频监控软件对监控系统中所有的硬件软件资源进行全面的管理和维护，可以毫不夸张的说，视频监控软件是第三代视频监控系统的核心。
视频监控的分类
视频监控是安全防范系统的重要组成部分，它是一种防范能力较强的综合系统。视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广泛应用于许多场合。近年来，随着计算机、网络以及图像处理、传输技术的飞速发展，视频监控技术也有了长足的发展。在视频技术不断的发展情况下,视频监控目前可分为两大类:数字视频监控系统和网络监控( 嵌入式视频监控系统 )。
视频监控的特点
1、视频监控的数字化首先应该是系统中信息流（包括视频、音频、控制等）从模拟状态转为数字状态，这将彻底打破“经典闭路电视系统是以摄像机成像技术为中心”的结构，根本上改变视频监控系统从信息采集、数据处理、传输、系统控制等的方式和结构形式。信息流的数字化、编码压缩、开放式的协议，使智能网络视频监控系统与安防系统中的各个子系统间实现无缝连接，并在统一的操作平台上实现管理和控制，这就是系统集成的含义。
2、视频监控的网络化将以这系统的结构将由集成式向集散式系统过渡，集散式系统采用多层分级的结构形式，具有微内核技术的事时多任务、多用户、分布式操作系统以实现抢先任务调度算法的快速响应，组成集散式视频监控系统的硬件和软件采用标准化、模块化和系统化设计，视频监控系统设备的配置具有通用性强、开放性好、系统组态灵活、控制功能完善、数据处理方便、人机界面友好以及系统安装、调试和维修简单化，系统安全，容错可靠等功能。
3、视频监控 的网络化在某种程度上打破了布控区域和设备扩展的地域和数量界限。系统网络化将使整个网络系统硬件和软件资源的共享以及任务和负载的共享，这就是系统集成的一个重要概念。
闭路监控系统能在人无法直接观察的场合，适时、图象、真实地反映被监视控制对象的画面。闭路监控系统已成为广大用户，在现代化管理中监控的最为有效的观察工具。在控制中心，只要一个工作人员的操作，就能够观察多个被控区域，以及远距离区域的监控功能。
与传统的模拟监控相比，数字监控具有许多优点：
第一，便于计算机处理。由于对视频图像进行了数字化，所以可以充分利用计算机的快速处理能力，对其进行压缩、分析、存储和显示。通过视频分析，可以及时发现异常情况并进行联动报警，从而实现无人值守。
第二，适合远距离传输。数字信息抗干扰能力强，不易受传输线路信号衰减的影响，而且能够进行加密传输，因而可以在数千公里之外实时监控现场。特别是在现场环境恶劣或不便于直接深入现场的情况下，数字视频监控能达到亲临现场的效果。即使现场遭到破坏，也照样能在远处得到现场的真实记录。
第三，便于查找。在传统的模拟监控系统中，当出现问题时需要花大量时间观看录像带才能找到现场记录；而在数字视频监控系统中，利用计算机建立的索引，在几分钟内就能找到相应的现场记录。
第四，提高了图像的质量与监控效率。利用计算机可以对不清晰的图像进行去噪、锐化等处理，通过调整图像大小，借助显示器的高分辨率，可以观看到清晰的高质量图像。此外，可以在一台显示器上同时观看16路甚至32路视频图像。
第五，系统易于管理和维护。数字视频监控系统主要由电子设备组成，集成度高，视频传输可利用有线或无线信道。这样，整个系统是模块化结构，体积小，易于安装、使用和维护。
正是由于数字视频监控具有传统模拟监控无法比拟的优点，而且符合当前信息社会中数字化、网络化和智能化的发展趋势，所以数字视频监控正在逐步取代模拟监控，广泛应用于各行各业。
监控系统主要由以下部分组成：
视频采集系统：
视频采集系统主要由各观测点的摄像机组成，主要完成视频图像信号采集。由现有多个高性能彩色数码摄像机组成。主要实现对每个采集点的视频采集。摄像部分是网络视频监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时，被监视场所面积较大，为了节省摄像机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统，在摄像机上加装电动的（可遥控的）可变焦距（变倍）镜头，使摄像机所能观察的距离更远、更清楚，同时还把摄像机安装在电动云台上，通过控制器的控制，可以使云台带动摄像机进行水平和垂直方向的旋转，从而使摄像机能覆盖到的角度、面积更大。总之，摄像机就象整个系统的眼睛一样，把它监视的内容变为图像信号，传送给控制中心的监视器上。
视频处理系统：
视频处理系统主要完成对视频信号的数字化处理、图像信号的显示、图像信号的存储、及图像信号的远程传输。本系统中采用硬盘录像及远程传输系统实现对所有采集点的显示、录像和回放以及远程浏览。
控制系统:
控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。控制部分主要由总控制台（有些系统还有副控制台）组成。总控制台中主要的功能有：视频信号放大与分配、图像信号的校正与补偿、图像信号的切换、图像信号的记录等；对摄像机、电动变焦镜头、云台等进行遥控，以完成对被监视场所全面、详细的监视或跟踪监视；对系统防区进行布防、撤防等功能。当前端防区有非法入侵时，报警信号传送到总控制台，可以显示报警防区、联动警号、闪灯、前端灯光、录象机等设备。 根据系统所防范的风险等级及区域中要害地点的数目选择录像机的台数。需要连续录象的情况下，应选择“长延时录像”。 当整个系统中摄像机的台数很多时，可考虑选用“多画面分割器”。“多画面分割器”有四分割、九分割、十六分割等等。
根据系统控制的要求，考虑在总控制台之外是否要设分控制台。
根据整个系统供电的要求，考虑电源的设定。
信号传输系统：
传输部分就是系统图像信号、声音信号、控制信号等的通道。目前网络视频监控系统多半采用视频基带传输方式。如果在摄像机距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。一般要求传输的距离都比较近，可采用基带传输方式，也就是75欧姆的视频同轴电缆。对图像信号的传输重点要求在图像信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图像信号（从摄像机输出的图像信号）的清晰度和灰度等级没有明显下降等。
当系统有多路远距离信号传输时，还应根据远距离信号传送的方式（视频传输、光纤传输、射频平衡式传输等等），考虑在控制台中是否应增设解调装置（对应光纤传输或射频传输）、补偿装置（对应视频传输）、还原装置（对应平衡式视频传输）以及远端切换控制器装置（对应视频传输的远端切换方式）等等。
显示及记录部分：
在网络视频监控系统中，特别是在有多台摄像机组成的网络视频监控系统中，一般都不是一台监视器对应一台摄像机进行显示，而是通过画面分割器把几台摄像机送来的图像信号进行合成同时显示在一台监视器上，也就是在一台较大屏幕的监视器上，把屏幕分成几个面积相等的小画面（四画面、九画面、十六画面），每个小画面显示一个摄像机送来的图像，再通过长延时录象把几个图像记录下来，以备事后查寻。
利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有一种威慑作用，使其不敢轻易作案；其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时发现、及时报警，网络视频监控系统能自动记录下犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大量人力、物力。
系统功能说明：
1、 采用最先进的数字压缩技术（MPEG-4），通过计算机处理实现对图像的显示、存储、回放及远程传输
2、 每路显示、存储、回放均能达到6.25帧/秒
3、 显示分辨率可达768*576，存储、回放分辨率可达384*288
4、 可以对每个观测点的观测情况进行硬盘存储。
5、 可以在存储过程中回放历史存储记录。
6、 历史记录均有时间标记
7、 系统集成度高在计算机上均能实现全部操作
8、 全部采用WINDOWS界面，操作简便灵活
可通过PSTN、ISDN、LAN、WAN实现图像的远程浏览。
传真服务
通信资源地理信息系统
有线电视计费管理系统
软件产品的外包和定制开发
专用软硬件和设备