CTI并不是某一项技术。更不是一套软件或硬件系统。他是由一系列相互关系的技术组成的，目的是通过开放的标准的系统将语言和数据流整合在一起。CTI技术的用途非常广泛，几乎每一个软件系统都需要它。当然对它需要最强烈的系统是呼叫中心。这项技术应用的好坏，对于呼叫中心的服务品质有着巨大和直接的影响。
CTI打破了电话和计算机系统的传统界限，把两项技术更进一步的结合在一起。它使用计算机将更多的信息展现在打电话的人的面前，并且通过语言和数据信息平滑的交换与补充来提高整个系统的应用水平呼叫中心解决方案。比如，当呼入的电话到达呼叫中心坐席员时。系统根据呼叫中心的号码自动将客户的记录从数据库上调出，并通过一个非常友好的界面展示给这位坐席，这个自动化过程减少了客户与坐席员之间通话的时间。从而节约了800免费电话的长途费用，而且提高了服务效率。在从前的很长的时间内，电话技术领域和计算机领域一直是彼此分离的，CTI指出这两个技术领域内的产品、服务和系统可以有效的结合起来，但这并不是计算机技术和电话技术的简单累加呼叫中心厂家。CTI 技术是这两种技术领域之间的桥梁，它允许人们改进原先的方案，从而使得技术应用达到一个更高的水平。详情请登录http://www.boocenter.com/