在呼叫中心的实际运行中，经常会碰到由于客户投诉或者事故回溯，需要追溯当时实际的情况，这个就需要通过录音系统了，录音系统可以实时的录制下客户和坐席的整个通话过程，这样在呼叫中心的运营期间如果碰到什么问题，就可以有能力查询到实际的现场记录，尽快地解决问题呼叫中心解决方案。录音系统应该可以提供多种查询模式，除了在本机上进行实时的查询倾听，还可以通过电话、通过网络进行查听，语音文件采用常用的wav格式，这样在有必要的时候可以方便的将录音文件发送给他人。
系统功能：
（1）电话录音
多路同时录音：单卡可同时录音8路、16、24路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。
电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。
自动备份：可设置自动备份的时间、备份位置。
采用高阻抗并接的方式,对被监控电话的正常通话没有任何影响
丰富的录音系统解决方案，能够对各种设备提供最合适的录音解决方案。
（2）实时监听
录音线路资源监视 可以实时的显示当前录音通道的工作状态，显示电话的主被叫号码，显示通话时常呼叫中心厂家。
线路监听：可以在实时监查界面中监听通话，并且监听动作不会影响目前正在通话的双方，也不会让通话方觉察到。
远程监听：可以通过Internet网，或Intranet网络，实现远程监听
座席监听：可以和CTI相连，通过CTI获取座席信息，根据座席ID进行监听等。详情请登录http://www.boocenter.com/