坐席系统（BoocenterAgent）座席系统需要具备完备的软电话功能，服务人员可以通过键盘控制客户的电话（包括：接听、挂断、转移、会议等），同时服务人员可以根据自己的情况，设定自己的状态（包括：未登陆、准备就绪、通话、转接中、呼叫保持、事后整理等），以便系统判断是否为其分配电话呼叫中心解决方案。比如，当服务人员需要离开准备资料时，他可以将自己的状态设置为离席，这样系统就不会为其分配电话；当其回到坐位时，将其状态变为准备就绪后，系统将重新为其分配电话。
坐席功能：
（1）软电话功能：接听、呼出、转移、三方会议、挂断等基本电话功能，并提供快捷方式。记录接听和呼出的电话号码。记录已经登录座席的相关电话号码，同时软电话号码可以手工输入，直接外呼。
（2）报工号功能：座席接听后，自动报工号。可在ini文件中配置是否启用、IVR组号、IVR标识呼叫中心厂家。
（3）班长席功能：具有普通座席的所有功能。监控所有设备状态的功能：包括座席号、监控电话号、该座席上次登录时间、最后一次通话开始时间、状态。对正在通话的其他座席可以强插。相当于监听。注销已经登录的其他座席，也可以强行让某坐席登陆。
（4）座席状态功能：座席状态可设置为“准备接听”和其他“拒绝接听”状态。拒绝接听有以下几种：外出、就餐、临时外出、其它等。详情请登录http://www.boocenter.com/