旺铺助手是中国电信通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力为中小企业提供的一款客户全面管理的软件产品。产品采用最先进的客户管理思想和技术手段，将人力资源、业务流程以及专业技术进行有效的整合。通过与客户建立起一对一营销模式，最大程度把握能给企业带来最大价值的客户群。
山东省中小企业信息化平台与中国电信合作，推出旺铺助手（ http://saas.smesd.gov.cn/Home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=5196ca29-a35e-422b-b19e-36a0707148f0 ）这一专业的客户管理（CRM）软件，它包括客户资料管理、消费管理、话务管理、来电弹屏、点击拨号、挂机短信、短信群发、多号码数据共享、统计查询等功能的应用服务。具体表现在：
1、来电客户提示、清晰明了
电话呼入时同步弹出客户信息、交易记录及短信记录、及时掌握客户状况，称呼客户姓名，大幅提升客户感知。
2、短信即时群发，一呼百应
根据客户资料和以往的消费习惯，有针对性地向客户发送新品、打折优惠、客户祝福、业务知识等信息，可以选择单发、分组、和群发。
3、点击快捷拨号，一点即通
点击快捷图标，一键播出电话号码，方便快捷不拨错，对呼出电话量大的客户有非常大的帮助。
4、客户资料管理，简单实用
简单的客户资料管理工具，客户资料集成汇编库，方便管理客户资料和销售历史记录信息，一目了解。
5、进销存一条龙，简捷的货品进销存管理工具，功能一条龙打包合成，轻松实现进货、库存、销售等统计管理，易用、高效。
旺铺助手作为中小企业专业的客户管理软件，是不断加强与顾客交流，了解客户需求并利用信息技术和互联网的优势实现对客户的整合营销的应用，从而实现企业的信息化管理和企业效益的提高。
