1、客户拨打电话：我们的服务遍及全苏州市，提供上门服务，为客户提供方便，快捷的服务。当您的空调出现了故障，请不要为此烦恼。

2、报修空调故障：描述空调所出的故障，以便派出合适人员去解决您的烦恼。您需要描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将能更快更方便的提供上门服务。

3、预约服务时间：您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

4、应约上门服务：我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。

5、开机试验故障:在方便开机的情况下，我们会先试验一下空调的故障，以便对症排除故障。

6、检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。

7、预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取维修费的。

8、认真排除故障：如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除（故障没排除，不收取费用）

9、客户开机验收：在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

10、开据保修凭单：为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间， 以及我们公司的服务电话和投诉电话。

11、结束服务过程： 到此，感谢您对我们苏州空调维修服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

二、公司简介

    苏州市凯盛制冷设备有限公司专业从事各种品牌家用空调、商用空调、中央空调安装、调试、检测、维修、移机、保养、冰箱维修等服务。我们经过十多年艰苦努力，培养了一批专业维修技术人员，技术人员都持有国家劳动部颁发的空调维修从业资格证。为苏州上千家单位，企业及个人提供空调安装、空调移机、空调维修、空调加氟、空调清洗及制冷设备的维修、维护和保养，不论寒冷的冬季还是炎热的夏天我们都会在接到报修后24小时上门服务。

    我们致力于为制冷行业的工程设计各种符合用户需求的、适用的、经济的制冷设备和制冷系统解决方案。我们以技术做支持，和行业内，相互借鉴，优势互补，合作发展，坚持“顾客至上，追求卓越”的品质方针，坚持以优良的品质、完善的售后服务体系为用户提供安全可靠的优质产品。以良好的信誉、优惠的价格、快捷的供货、竭诚为用户创造最完美的价值。

三、联系方式

联系人：姚经理

手机：15962224618

座机：0512-68136022

传真：0512-66654216

网址：http://www.szkszl.com

地址：苏州市滨河路333号